第二节 不愿进你店面的原因 (1/2)
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不管是人声鼎沸、门脸挨门脸的西单王府井,还是毫不起眼的街边小店,门口总是有看看就进去消费的顾客,也有三过店门而不入的行人,顾客进不进你的店门,在三秒钟之内便有了选择。
店面是否对他们构成威胁
很多消费者都会因感到店铺对他们构成威胁,而不愿进入。最佳的改善方法,就是营造一些温暖及熟悉的气氛欢迎他们。
比如音乐便是当中最简单的元素。在一间很静的店铺内,你会感到需要低声说话,所有购物情绪即时被“打沉”。而有音乐在就不一样了,购物情绪能在轻松的环境里调动起来,因为你是在毫无顾忌地挑选商品。
销售员高素英最擅长的是推销中石油加油积分卡,她说:“虽然自己在销售中付出了一些,但顾客那种发自内心对我们的感谢和信任是无法用金钱来衡量的。他们对加油站的认可也是无法代替和改变的。”高素英凭借真情感动用户,使一批又一批顾客成为忠诚客户。“我们就是要做到来一辆车,带一辆车;来一辆车,带一批车。”高素英说。
一天,加油站开进两辆大货车,车一停,司机就冲向卫生间。显然司机没有加油的意思,但高素英仍热情接待。司机出来后,高素英边送边拉着家常:“您这趟活,够远的吧,如果油不够,万一到了前不着村、后不着店的地儿,可要抓瞎了。中国石油的油品和油量不用我说您也知道,而且现在加油还有‘加一升积二分’的活动,加到150升有礼品送。这样您既加了油,又能带着您自己节省而换来的纯净水、毛巾上路,何乐而不为?我们这儿有热水,您想休息更是没问题。如果您觉得满意,欢迎每次路过都来坐坐……”就这样,前后不过3分钟,司机加了近3000元的油,加油站又多了两位长期客户。
对于过路顾客的毫芥之事,如果不去过问,便会失去一位潜在客户,而高素英用几句暖心的话捕捉到了。
你是怎么赶走他们的
假设一位客人走进了你的时装店,那么我来告诉你是怎么赶走客人的。
亦步亦趋地跟着顾客。
客人需要的时候有人招呼就行了,采取人盯人战术,本意可能是要随时刺激他的购买冲动,但是感觉倒像怕人家顺手牵羊似的。
毫无原则的表扬。
我知道你的目的是为了促成交易,但是你不是真认为客人到了花钱买表扬的地步吧?
不顾客人的身材和特点,推荐本店最畅销款式。
最低限度你也要先询问一下客人的需求,人家是想要休闲的正式的宽松的紧身的套头的开身儿的还是什么。
坚持要进试衣间服侍客人试穿。
客人需要我们提供时尚信息和穿搭建议,但是服侍客人试穿的念头还是打消吧,他们可不想让别人看见自己拉不上拉链或扣不上扣子的尴尬场景。
瞧一眼客人就知道人家的尺寸,并且坚持到底。
认为自己是成衣零售界的张秉贵,在客人提出试穿大号服装时将坚决回应:“不,你不用穿大号的,你穿中号的就可以!”我觉得除非客人没主意,否则最好让他自己做主,要什么,就给他什么,要多大号,就给他多大号,他又不傻,还不会换一件重新试试。
管好自己的眼神
我们熟知的著名演员蒋雯丽在电影学院参加入学考试时,有这样一个故事被人津津乐道。当时面试的表演题目是:唐山大地震时,你在外地出差,灾难当中你的家被夷为平地,全部亲人无一幸免于难,在此情况之下,你却不能回家。一个月之后,你终于得到许可回到家乡,但是先前的家现在已经变成了一片废墟,脚下是残乱的瓦砾,看到这些,你会作何反应?
考试开始,其他考生的表演千篇一律,大都跌跌撞撞地走上来,一路寻觅,看到废墟就扑上去嚎啕大哭,一边哭着还一边用手在瓦砾堆里刨着,表现出一副失去理智的样子。轮到蒋雯丽上场了,她一动不动地坐在废墟边上,目光呆滞。良久,她慢慢地抬起头,仰望天空,默默无语,两行热泪流了下来……看到她的表现,现场响起了经久不息的掌声。这段震撼人心的表演,至今在电影学院内仍被认为是永不衰败的经典!
收起冷冽的眼神
眼神无声,但却蕴含了更为巨大的能量。客人进了店铺,一个善意、温和的眼神也许就能够挽留对方,促成交易;恶意、讽刺的眼神却能使你不说一句话就把客人生生赶走!
莉莎只是一个卖帽子的女店员,和其他店员不同的是,她并不怎么友善。
这一天轮到丽莎当班,店外行人如流、车水马龙,店内却生意冷清,丽莎站在收银台后面无所事事。她总是表现出一种很高贵的神态,似乎要让所有人知道她可不是一般的店员,而这间店也绝非一般的帽子店。
一位装扮普通的客人在店外向内观望了许久,终于决定跨步进来。然而,他前脚刚踏入店门,后脚还在店外,莉莎就给了他一抹轻蔑得不能再轻蔑的冷冽眼神,随之而来的是一阵强大的冷漠。莉莎把眼神从这位客人的身上移开,开始左顾右盼,似乎当他压根就不存在。
客人脸上显出尴尬的神情,他也不再看丽莎,径直朝橱窗里的一顶帽子走去,看来这帽子是他在店外就已经看中的了。他扭过头,对丽莎说:“请取这顶帽子看一下好吗?”
莉莎并不看他,眼睛看着别处,挑挑眉毛回答:“这顶帽子不打折,价格980元,一分都不能少,你确定要看吗?”
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不管是人声鼎沸、门脸挨门脸的西单王府井,还是毫不起眼的街边小店,门口总是有看看就进去消费的顾客,也有三过店门而不入的行人,顾客进不进你的店门,在三秒钟之内便有了选择。
店面是否对他们构成威胁
很多消费者都会因感到店铺对他们构成威胁,而不愿进入。最佳的改善方法,就是营造一些温暖及熟悉的气氛欢迎他们。
比如音乐便是当中最简单的元素。在一间很静的店铺内,你会感到需要低声说话,所有购物情绪即时被“打沉”。而有音乐在就不一样了,购物情绪能在轻松的环境里调动起来,因为你是在毫无顾忌地挑选商品。
销售员高素英最擅长的是推销中石油加油积分卡,她说:“虽然自己在销售中付出了一些,但顾客那种发自内心对我们的感谢和信任是无法用金钱来衡量的。他们对加油站的认可也是无法代替和改变的。”高素英凭借真情感动用户,使一批又一批顾客成为忠诚客户。“我们就是要做到来一辆车,带一辆车;来一辆车,带一批车。”高素英说。
一天,加油站开进两辆大货车,车一停,司机就冲向卫生间。显然司机没有加油的意思,但高素英仍热情接待。司机出来后,高素英边送边拉着家常:“您这趟活,够远的吧,如果油不够,万一到了前不着村、后不着店的地儿,可要抓瞎了。中国石油的油品和油量不用我说您也知道,而且现在加油还有‘加一升积二分’的活动,加到150升有礼品送。这样您既加了油,又能带着您自己节省而换来的纯净水、毛巾上路,何乐而不为?我们这儿有热水,您想休息更是没问题。如果您觉得满意,欢迎每次路过都来坐坐……”就这样,前后不过3分钟,司机加了近3000元的油,加油站又多了两位长期客户。
对于过路顾客的毫芥之事,如果不去过问,便会失去一位潜在客户,而高素英用几句暖心的话捕捉到了。
你是怎么赶走他们的
假设一位客人走进了你的时装店,那么我来告诉你是怎么赶走客人的。
亦步亦趋地跟着顾客。
客人需要的时候有人招呼就行了,采取人盯人战术,本意可能是要随时刺激他的购买冲动,但是感觉倒像怕人家顺手牵羊似的。
毫无原则的表扬。
我知道你的目的是为了促成交易,但是你不是真认为客人到了花钱买表扬的地步吧?
不顾客人的身材和特点,推荐本店最畅销款式。
最低限度你也要先询问一下客人的需求,人家是想要休闲的正式的宽松的紧身的套头的开身儿的还是什么。
坚持要进试衣间服侍客人试穿。
客人需要我们提供时尚信息和穿搭建议,但是服侍客人试穿的念头还是打消吧,他们可不想让别人看见自己拉不上拉链或扣不上扣子的尴尬场景。
瞧一眼客人就知道人家的尺寸,并且坚持到底。
认为自己是成衣零售界的张秉贵,在客人提出试穿大号服装时将坚决回应:“不,你不用穿大号的,你穿中号的就可以!”我觉得除非客人没主意,否则最好让他自己做主,要什么,就给他什么,要多大号,就给他多大号,他又不傻,还不会换一件重新试试。
管好自己的眼神
我们熟知的著名演员蒋雯丽在电影学院参加入学考试时,有这样一个故事被人津津乐道。当时面试的表演题目是:唐山大地震时,你在外地出差,灾难当中你的家被夷为平地,全部亲人无一幸免于难,在此情况之下,你却不能回家。一个月之后,你终于得到许可回到家乡,但是先前的家现在已经变成了一片废墟,脚下是残乱的瓦砾,看到这些,你会作何反应?
考试开始,其他考生的表演千篇一律,大都跌跌撞撞地走上来,一路寻觅,看到废墟就扑上去嚎啕大哭,一边哭着还一边用手在瓦砾堆里刨着,表现出一副失去理智的样子。轮到蒋雯丽上场了,她一动不动地坐在废墟边上,目光呆滞。良久,她慢慢地抬起头,仰望天空,默默无语,两行热泪流了下来……看到她的表现,现场响起了经久不息的掌声。这段震撼人心的表演,至今在电影学院内仍被认为是永不衰败的经典!
收起冷冽的眼神
眼神无声,但却蕴含了更为巨大的能量。客人进了店铺,一个善意、温和的眼神也许就能够挽留对方,促成交易;恶意、讽刺的眼神却能使你不说一句话就把客人生生赶走!
莉莎只是一个卖帽子的女店员,和其他店员不同的是,她并不怎么友善。
这一天轮到丽莎当班,店外行人如流、车水马龙,店内却生意冷清,丽莎站在收银台后面无所事事。她总是表现出一种很高贵的神态,似乎要让所有人知道她可不是一般的店员,而这间店也绝非一般的帽子店。
一位装扮普通的客人在店外向内观望了许久,终于决定跨步进来。然而,他前脚刚踏入店门,后脚还在店外,莉莎就给了他一抹轻蔑得不能再轻蔑的冷冽眼神,随之而来的是一阵强大的冷漠。莉莎把眼神从这位客人的身上移开,开始左顾右盼,似乎当他压根就不存在。
客人脸上显出尴尬的神情,他也不再看丽莎,径直朝橱窗里的一顶帽子走去,看来这帽子是他在店外就已经看中的了。他扭过头,对丽莎说:“请取这顶帽子看一下好吗?”
莉莎并不看他,眼睛看着别处,挑挑眉毛回答:“这顶帽子不打折,价格980元,一分都不能少,你确定要看吗?”
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