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我搞不明白,为什么每次任年遇到陈伽烨不听他的,就会对我使眼色。
我词汇量匮乏,总是说不过陈伽烨。
我不知道该怎么说,只得硬着头皮又道:“很重要,五百多个人等着呢,不大好。”
他哦了一声,拉着我就出了电梯,转头对追过来的任年道:“很快,半小时不到就下来了。”
任年咳嗽了一声,带着笑的说:“哦,明白了。”
说罢还看了我一眼,一脸猥琐的说,“两个月了,可以理解。”
陈伽烨笑着对他说了声滚,然后拉着我进了酒店房间。
对话简直莫名其妙。
我进了门,看着自顾自脱衣服的陈伽烨,问:“是一起洗么?”
我们没一起洗过澡,从来是各洗各的,我不想,他也默认。
我没有脱*衣服,等他的回答,虽然不知道是怎么回事,但他半个小时不到就下去了,我越慢,那件事情就越快结束。
我倚在门口,垂头不看他,开始数手心的线。
嗯,生命线挺长,智慧线为什么不长?还有学业线……
他从我身边经过,我下意识抓住了门把手,他却径直进了浴室,砰的一声关上门,也没和我说话,浴室传来了水流声。
我松了一口气,往里走去。
我走到床头,用座机给夏宁打了个电话,结果没打通,说已转入来电提醒。
然后移步到了沙发,规规矩矩的坐下,拿起一本搁在茶几上的书来看。
是一本米歇丽的《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造客户传奇体验》,被他翻了一半,刚好讲到关于客户忠诚度的问题,提及了盖洛普忠诚度ce11工具的十一个问题,其中有一个问题是,你能想象世界上如果没有丽思卡尔顿将是什么样子吗?
我记得陈伽烨说过,他希望万城酒店在他三十岁之前能做到国内标杆,国际领先,去过万城的人,对万城会很满意,完全想象不到没有万城酒店,会是什么样子,会一住别的酒店,就想起万城的特别,万城的好。
陈氏集团成立已有三十余年,旗下的万城酒店是主打品牌,五星级酒店,这些年运营情况不大好,主要是由于酒店市场饱和,加之没有创新,设施有些老化。
虽是如此,至少在外界看来,万城酒店仍旧是国内一流的酒店,一方面是由于品牌影响力,另一方面是由于陈氏集团本就有了固定的客源。可要是因此就满足于现状,过不了几年,还是会被客户淘汰。因为,客户注重的是体验,客户是上帝,不是亲人,你要不好,他还是会离你而去。
这些,当然不是我想的,是他对我说的,他每次和我做完后,会说一会话,说关于公司的事情,关于他工作的事情,我因为我爸的原因,多少也了解一些事情,更何况,我也想从他口中知道一些东西,互惠共利。
自然而然的,我会比做那件事要更有热情的去听他讲,也会应上几声,探讨一二。
每当那时,我们就好像忘了我们彼此的不大好的关系,而是一个可以交谈的对象。
但他讲完之后,必然会以一句,“听了这么多,累了吗,要不要放松放松?”作为他索取的开场,我们的关系,就会又回到原点。
在和他交谈时,我会觉得他的话很有道理,他又原形毕露后,我会忍不住想,他说的是什么狗*屁,客户是上帝,不是亲人?
他难道对亲人很好吗?觉得亲人会对彼此不离不弃么?那他还要那样对伽灿?
简直是匪夷所思,自相矛盾。
说来……他本就是一个自相矛盾的人,明明就自己不想去读书,大学读的好好的,非得辍学就进了社会,有近半年的时间都不听劝,总是打架闹事,家里人为他操碎了心,却又对这件事,似乎很在乎,别人一提及就拉下脸来。
我当然明白,以他那种二流子的性格,肯定不是因为我的那件事,而选择不读,一定是自己觉得没意思,不想读了,因为他原来对我的口头禅是,“最看不惯你这样的书呆子了。”
他自己还造了一句话,百无一用是书呆。
w市太小,我家和他家隔得太近,他不安分的那几月,我经常看见他和他那一群朋友叼着烟蹲在路边,不知道在干嘛。
至于为什么我知道,是因为……我那些日子,老是一个人在外面,也不知道自己在做什么,就是毫无目的在大街上游荡,等着伽灿来找我。
不知道他是不是那些日子玩野了,就坚决不肯去读了,说没意思,唯一能管得住他的爷爷对他一点办法也没有。
好在他中途迷途知返,我大二时,他进了公司,变得人模狗样,也就好了起来。
但是,他好起来的结果是,又开始招惹我。
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我搞不明白,为什么每次任年遇到陈伽烨不听他的,就会对我使眼色。
我词汇量匮乏,总是说不过陈伽烨。
我不知道该怎么说,只得硬着头皮又道:“很重要,五百多个人等着呢,不大好。”
他哦了一声,拉着我就出了电梯,转头对追过来的任年道:“很快,半小时不到就下来了。”
任年咳嗽了一声,带着笑的说:“哦,明白了。”
说罢还看了我一眼,一脸猥琐的说,“两个月了,可以理解。”
陈伽烨笑着对他说了声滚,然后拉着我进了酒店房间。
对话简直莫名其妙。
我进了门,看着自顾自脱衣服的陈伽烨,问:“是一起洗么?”
我们没一起洗过澡,从来是各洗各的,我不想,他也默认。
我没有脱*衣服,等他的回答,虽然不知道是怎么回事,但他半个小时不到就下去了,我越慢,那件事情就越快结束。
我倚在门口,垂头不看他,开始数手心的线。
嗯,生命线挺长,智慧线为什么不长?还有学业线……
他从我身边经过,我下意识抓住了门把手,他却径直进了浴室,砰的一声关上门,也没和我说话,浴室传来了水流声。
我松了一口气,往里走去。
我走到床头,用座机给夏宁打了个电话,结果没打通,说已转入来电提醒。
然后移步到了沙发,规规矩矩的坐下,拿起一本搁在茶几上的书来看。
是一本米歇丽的《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造客户传奇体验》,被他翻了一半,刚好讲到关于客户忠诚度的问题,提及了盖洛普忠诚度ce11工具的十一个问题,其中有一个问题是,你能想象世界上如果没有丽思卡尔顿将是什么样子吗?
我记得陈伽烨说过,他希望万城酒店在他三十岁之前能做到国内标杆,国际领先,去过万城的人,对万城会很满意,完全想象不到没有万城酒店,会是什么样子,会一住别的酒店,就想起万城的特别,万城的好。
陈氏集团成立已有三十余年,旗下的万城酒店是主打品牌,五星级酒店,这些年运营情况不大好,主要是由于酒店市场饱和,加之没有创新,设施有些老化。
虽是如此,至少在外界看来,万城酒店仍旧是国内一流的酒店,一方面是由于品牌影响力,另一方面是由于陈氏集团本就有了固定的客源。可要是因此就满足于现状,过不了几年,还是会被客户淘汰。因为,客户注重的是体验,客户是上帝,不是亲人,你要不好,他还是会离你而去。
这些,当然不是我想的,是他对我说的,他每次和我做完后,会说一会话,说关于公司的事情,关于他工作的事情,我因为我爸的原因,多少也了解一些事情,更何况,我也想从他口中知道一些东西,互惠共利。
自然而然的,我会比做那件事要更有热情的去听他讲,也会应上几声,探讨一二。
每当那时,我们就好像忘了我们彼此的不大好的关系,而是一个可以交谈的对象。
但他讲完之后,必然会以一句,“听了这么多,累了吗,要不要放松放松?”作为他索取的开场,我们的关系,就会又回到原点。
在和他交谈时,我会觉得他的话很有道理,他又原形毕露后,我会忍不住想,他说的是什么狗*屁,客户是上帝,不是亲人?
他难道对亲人很好吗?觉得亲人会对彼此不离不弃么?那他还要那样对伽灿?
简直是匪夷所思,自相矛盾。
说来……他本就是一个自相矛盾的人,明明就自己不想去读书,大学读的好好的,非得辍学就进了社会,有近半年的时间都不听劝,总是打架闹事,家里人为他操碎了心,却又对这件事,似乎很在乎,别人一提及就拉下脸来。
我当然明白,以他那种二流子的性格,肯定不是因为我的那件事,而选择不读,一定是自己觉得没意思,不想读了,因为他原来对我的口头禅是,“最看不惯你这样的书呆子了。”
他自己还造了一句话,百无一用是书呆。
w市太小,我家和他家隔得太近,他不安分的那几月,我经常看见他和他那一群朋友叼着烟蹲在路边,不知道在干嘛。
至于为什么我知道,是因为……我那些日子,老是一个人在外面,也不知道自己在做什么,就是毫无目的在大街上游荡,等着伽灿来找我。
不知道他是不是那些日子玩野了,就坚决不肯去读了,说没意思,唯一能管得住他的爷爷对他一点办法也没有。
好在他中途迷途知返,我大二时,他进了公司,变得人模狗样,也就好了起来。
但是,他好起来的结果是,又开始招惹我。
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