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笔下文学 www.bxwxx.com,练好口才的第一本书无错无删减全文免费阅读!

的吗?”

    空姐心里很委屈,但无论她怎么解释,那位乘客都不肯原谅她。

    在接下来的飞行途中,为了将功补过,空姐每次去客舱时,都会特意走到那位乘客面前,微笑着问他是否需要水或者别的什么帮助,但那位乘客余怒未消,摆出一副拒不合作的态度,对她没有好脸色。

    快要抵达目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。此时空姐虽然很委屈也很担心,怕他在留言本上投诉自己,但仍然不失职业道德,礼貌而且面带微笑地说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客想说什么但没说,接过留言本后,在本子上写了起来。

    等飞机降落后,空姐以为这下完了,没想到,等她打开留言本时,发现那位乘客写下的并不是投诉信,而是一封表扬信。

    是什么让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉空姐呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”

    故事中的空姐面对乘客的抱怨和不满时,没有表现出不愉快的脸色,而是用十二次微笑化解了这场危机,让恶缘变成了善缘,这种做法很理智。

    5. 微笑让你运气好

    ● 贵人只在你微笑面对的人中出现只有常微笑的人才有好运气。为什么呢?因为微笑符合“镜子原理”:你对镜子微笑,镜子中的你就对你微笑。生活中也是如此,当你对别人微笑,并恭敬有礼,别人就会马上对你微笑;当你横眉冷对一个人,别人也会横眉冷对你。

    我曾给学生讲过一个“贵人法则”:贵人只在你微笑面对的人中间。为此,我专门讲了一个记者的亲身经历。

    有位记者告诉我,去特区工作是他事业的一个重要转折,正是特区火热的生活让他的新闻作品在全国连连获奖。而能去特区,完全是拜一位仅有一面之缘的朋友帮忙所赐。

    1987 年,他在内地一个地级市报社当记者,偶然一次机会,到武汉参加一次业务交流会,认识了武汉的一位报社记者,这位记者后来调到了特区报。当时他也希望到特区工作,就冒昧地给这位开会时认识的记者写了封信,希望他能帮忙把自己介绍到特区报工作。最后就是这位朋友牵线搭桥,让他如愿调到了特区。

    他说这位朋友当时之所以帮自己,就是因为自己第一次跟那名记者见面时给他留下的印象很好。所谓印象好,其实就是因为自己爱笑,看起来面善。

    在大千世界里,我们和很多人都只有一面之缘,而珍惜一面之缘的最好办法,就是学会微笑着面对你见到的每一个人。你不知道谁是你的贵人,但贵人一定在你微笑面对的人中间。

    人生需要贵人相助,但谁是你的贵人呢?60 岁的时候你回头看,会很清楚地知道谁是你的贵人,但你刚刚大学毕业走上工作岗位时,无法知道谁是你的贵人。

    不知道不要紧,只要你用微笑面对每一个人,善待每一个人,他们中肯定

    有你的贵人。

    ● 微笑助她考上了研究生

    这个“贵人法则”,很多学生都记在了心里,开始自觉练习微笑。一位学生通过一个学期练习微笑,没想到微笑竟然帮助她考上了研究生。她在期末作业中记述了这件事。

    她说自己到香港中文大学考研,面试时想到了我强调的“笑定”,于是一直微笑着回答面试官提出的问题,化解了自己和他们之间的隔膜。她说自己的英文不是很流利,但还是在众多学生中脱颖而出,以优异的成绩被录取了。

    她记得面试结束时。一位老师对她说:“I like your smile,you looks so kindly and cute!”意思是,我喜欢你的笑容,你很亲切很可爱!

    说来也不奇怪,因为内地的大学生都不爱微笑,突然出现了一个爱微笑的学生,自然会鹤立鸡群,给面试官留下亲切可爱的印象。

    ● 微笑带来好婚姻

    有种女性被称为“冷美人”,指的是那些长得很漂亮,但态度高傲、表情冷淡、让人不敢接近的女子。

    美人一冷,往往婚姻就不太顺利;而那些爱笑的女性,往往婚姻顺利,家庭幸福。

    美国迪堡大学心理学教授马修·赫滕斯坦研究发现:不爱笑的女性,离婚者比爱笑的女性多五倍。他解释,满脸笑容的人,生活满意度更高,心态更积极,能吸引与自己一样快乐的伴侣。

    要证明这个结论的正确性,中国内地女演员陶虹就是最好的例子,因为她很爱笑。《婚姻与家庭》杂志曾经报道,2012 年12 月,陶虹主演的电视剧《买房夫妻》在北京卫视热播,她的老公徐峥首次执导的喜剧电影《人再囧途之泰囧》也票房大卖,狂收12多亿元票房。夫妻双喜临门,陶虹在接受采访时心情极佳,有问必答,有说有笑,一如从前。当被问到“你幸福吗”时,她满脸笑容,很肯定地回答:“我很幸福。”

    陶虹爱笑,众所周知。只要一说起她,大家最先想到的是她那双笑眯眯的眼睛,让人看着很舒服。有人说只要她一笑,世界都笑了。在很多影视作品中,她也总是用这种笑容传递她豁达、乐观的生活态度。

    陶虹是个很随和的人,她嘴里总是冒出各种新鲜词,因为她喜欢接受新鲜事物,总能给自己找乐子。而且,陶虹对快乐的理解也与常人不同,她说:“我觉得快乐与别人没什么关系,快乐来源于自己。要快乐首先得自信,不自信的人不可能快乐。”

    因为这份自信,陶虹和丈夫徐峥生活中总是充满快乐。陶虹常常遇到让自己乐不可支的事。有一次,一名快递员给陶虹送东西,刚开始他没认出这是大名鼎鼎的明星,直到陶虹签字时才猛然看出来,激动得大喊:“小龙女,你是电视里的小龙女?哎呀妈呀,我见到真的了!”这一句话,让陶虹一下子想起小沈阳在春晚的小品《不差钱》中喊出的那句“哎呀我的妈呀,毕老师来了,你咋出来了呢?我的妈呀!”,顿时忍俊不禁。

    ● 蔡礼旭老师因微笑巧遇贵人

    蔡礼旭老师在讲解《弟子规》时,讲过一个自己对长辈谦恭有礼、面带微笑,巧遇贵人、终身受益的故事。

    蔡老师说,有一次他去澳大利亚学习中国传统文化,在学习《弟子规》时,其中有一句“事诸父,如事父;事诸兄,如事兄”,意思是侍奉别人的父母,也要跟侍奉自己的父母一样恭敬;对待别人的兄长,也应该跟对待自己的兄长一样恭敬。蔡老师学习之后感受很深。

    有一天,蔡老师回到寝室,看到有七八位长辈在里面,就一位一位开始问候。有一位长者比蔡老师的父亲年纪还要大,蔡老师马上微笑着说“唐伯伯,您好!”,然后鞠了一个躬。蔡老师抬起头来一看,这位长辈笑得合不拢嘴,说坐飞机飞了几万里,还收了一个侄子,很高兴。后来蔡老师又微笑着问候旁边一位长辈:“陈叔叔您好!”这时突然有一个叔叔跑过来,他说:“我也要,

    我也要。”事后蔡老师才知道,这个叔叔很有智慧,他是要来给年轻人创造机会,所以自己跑过来当叔叔。

    蔡老师微笑着说:“卢叔叔您好!”这个躬鞠下去之后,蔡老师的人生发生了巨大的变化。隔天下午其他人都不在,只有这位卢叔叔跟蔡老师在房子里,卢叔叔马上把他叫到客厅坐下来,跟他聊了两个多小时。

    这一聊才知道,卢叔叔曾经是雅马哈的总裁,雅马哈是一家生产电子琴、钢琴的公司,他领导着八万员工。蔡老师瞠目结舌,只恨自己有眼不识泰山,但蔡老师也就此明白,越有能力的人越谦卑,越有涵养。

    当时,他把自己的人生经验和智慧无私地跟蔡老师分享,给他指导。其中有一句话蔡老师印象最深,他说一个人如果想提高自己的道德修养,就要记住一句话:“对待自己,要赶尽杀绝;对待别人,要与狼共舞”。意思是说,发现一个缺点,就要竭尽全力把它改过来,要有赶尽杀绝的决心;对别人应该多多宽恕,多替对方着想,所以要厚道三分。

    在两个多小时的过程中,蔡老师全神贯注地聆听,听完之后,他的情绪很激动,心里充满了感恩,随即向他鞠躬致谢。

    从那天以后,每天吃完早饭、中饭、晚饭,蔡老师都和他散步、聊天、分析,这样被手把手教了两个月。

    蔡老师认识卢叔叔已经很多年了,无论蔡老师有什么疑惑,只要打一个电话给卢叔叔,卢叔叔就会非常认真地跟蔡老师分享经验,并谆谆教导他。他如醍醐灌顶,少走了很多弯路。

    大道至简,真正的大道理都是最简单的。只要你满怀真诚地对人露出一个微笑,表达恭敬之情,你就会经常遇到贵人,你的人生就会发生很大变化。

    蔡老师的成功,就是源于他对人的真诚和恭敬,并把它用灿烂的微笑表达出来。

    ● 相逢一笑泯恩仇

    我们常说“相逢一笑泯恩仇”,看了下面这个故事,相信你就会对这句话有更深刻的理解了。

    《小王子》的作者安东尼·圣·埃克苏佩里不仅是一位杰出的作家,还是一名优秀的飞行员。“二战”前,他参加西班牙内战,与法西斯分子英勇作战,不幸被俘。

    在监狱里,狱警就像凶神恶煞,对待犯人很凶暴。安东尼认为自己第二天会被拖出去枪毙,内心惶恐不安。他想抽烟,排解排解自己的恐惧,翻遍口袋终于找到一支香烟,但找不到火柴,于是鼓起勇气向狱警借火。狱警递给他打火机,一脸冷漠。安东尼回忆狱警帮自己点火时,他们的眼神无意中交接到了一起,他冲狱警微笑了一下。他也不知道自己为什么会有这样的反应,在那一瞬间,这抹微笑像太阳一样融化了他们心灵之间的冰山。狱警的嘴角不自觉地也露出了笑意,点完火后并没有立刻离开,而是盯着他看,脸上仍带着微笑。他也以笑回应。他感觉狱警看他的眼神已经不像原先那样凶恶了。

    之后,两人大聊特聊,当聊到思念家人和不久就要被处死时,安东尼的声音渐渐哽咽。狱警大受感动,大发恻隐之心,打开狱门,带着安东尼抄小路越狱了。

    6. 微笑让你气场强大

    什么叫气场?气场是指一个人的气质对周围的人产生的影响。微笑就是最佳气场。

    在我的讲话培训课中,很多学员会问我在台上怎样有气场。我说微笑就是你最好的气场,然后给他们讲了下面这个故事。

    日本江户时期,一位著名茶师的主人要去京城里办事,他舍不得离开茶师,

    就说,你跟我去吧,每天好给我泡茶。那时候浪人、武士四处出没,形势很乱。这个茶师很害怕,说,你看我又没有武艺,咱们路上遇到危险怎么办?他主人说,没关系,你打扮成武士的样子,提一把剑不就完了吗?跟我走吧。于是,那位茶师只好换上一身武士的衣服跟着主人走了。

    到了京城,主人去办事了,茶师自己在外面乱逛,不幸碰上了一个浪人。浪人上前就挑衅他,说,你也是武士?那咱俩比比剑吧。这茶师只好老老实实地说,我只是个茶师,不懂武功。浪人得寸进尺,说,你既然不是一个武士,穿着武士的衣服,就有辱武士的尊严,我更应该跟你比,你更应该死在我的剑下。茶师一想,也是啊,于是跟他讲,你看我主人交给我的事还没办完,你宽限我几小时,今天下午我跟你还约在这个池塘边见面。那个浪人想想就答应了,说那你一定要来。

    然后,这个茶师就走了,直奔京城里面最著名的大武馆,进去一看,所有想要学剑的人都在门前排着长队。他来不及等,拨开人群就冲了进去,直接冲到大武师的面前跟他说,请你教我作为武士最体面的一种死法。武馆的主人当时就惊呆了,说,所有来我这儿的人都是为了求生,你是第一个求死的,为什么?

    他说,我是个茶师,只会泡茶,但我今天遇到一个浪人要跟我决斗,我不能不跟人家决斗,我想死得有尊严一点。

    武馆的主人说,既然你是一位有名的茶师,那好吧,你为我泡一次茶。

    茶师很伤感,想了想,这可能是自己在世界上最后一次泡茶了,得很用心地去泡。他面带微笑,从容地看着泉水在小炉上烧开,把茶叶放在里面,洗茶、滤茶,然后一点一点地把茶倒出来,端给这家武馆的主人。

    这位武馆主人就一直看着他泡茶,看完后喝了一口茶,说,这是我一生中喝到的最好的茶,但在这个时刻,我可以告诉你,你已经不必死了。

    茶师问,你要教给我什么?他说,我无须教你什么,你只要记住,用泡茶的心去面对那个浪人。

    于是,茶师回到浪人跟他约定决斗的地方,一看,那个浪人已经在那儿等着他了。浪人很嚣张,拔出剑来,说,你回来了,那我们就开始比武吧。

    茶师琢磨着武馆主人那句话,要以泡茶的心面对浪人,所以他并不着急,而是微笑着看着对方,从容地取下自己头上的帽子,端端正正放在旁边,然后解开身上宽松的外衣,一点一点叠好,压在帽子下,然后拿出绑带把自己里面衣服的袖口扎紧,再拿出绑带把裤腿也扎紧,从头到脚,一点一点地装束自己。整个过程中,他一直气定神闲。对面这个浪人越看越惶恐,因为不知道他武功有多深,被他的眼神和笑容吓得心虚起来。

    这个茶师装束完毕,拔出他的剑来“嗖”的一声挥向半空,大喝一声,然后,动作便停在了那里,因为他也不知道再往下该怎么做了。

    没想到,这个浪人“扑通”一声给他跪了下来,说,求你饶命,你是我这辈子见过的武功最高的人。

    茶师将内心的勇敢与镇定都化为微笑,不战而屈人之兵,这就是微笑的气场。茶师不是靠横眉冷对、装腔作势,而是以柔克刚、兵不血刃地征服了对手。

    当你面对台下观众时面带微笑,他们能不被你折服吗?

    回忆我的主持和讲课经历,40岁之前,我并不知道微笑对气场这么有用,所以那时登台往往比较严肃,也没有人说我有气场。自从40 岁时明白了微笑的极端重要性之后,我每次登台时都面带微笑,所以后来同行和观众都夸我在台上的气场特别强大。

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